Condiciones Generales de Venta
Toda la información sobre nuestro catálogo, proceso de compra, métodos de pago, envíos y garantías comerciales.
1. Productos
Todos los productos son nuevos y van presentados en su embalaje o precinto original. Algunos "Packs" o soluciones "Kit" son combinaciones de productos originales envasados juntos por nosotros.
1.1 Visualización de los productos
Puede visualizar con mayor tamaño las imágenes haciendo zoom. Recomendamos consultar fuentes oficiales (web del fabricante) para mayor detalle de color/tamaño. En ocasiones, por falta de material visual, puede aparecer un logotipo genérico o la misma foto para dos productos que solo varían en la cantidad de su contenido.
1.2 Información y manuales
En la información ampliada reflejamos las características y condiciones de uso indicativas. Cuando exista, el manual PDF podrá descargarse o estará enlazado a nuestro portal (www.controlbiologico.info). Es posible que algunos manuales solo estén disponibles en la web del fabricante o en idioma original.
2. Precios
Los precios mostrados incluyen IVA. Actualmente nuestra operativa principal se centra en Península y Portugal, aunque nuestro sistema y precios son válidos y permiten gestiones (bajo consulta o presupuesto) para Europa, Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla. Los precios no incluyen gastos de envío. Todas las ventas se realizan con su correspondiente albarán de compra. Productos disponibles hasta fin de existencias.
3. Proceso de Compra
Incorpore a su cesta los artículos, elija forma de pago y envío. Deberá registrarse o iniciar sesión para finalizar el pedido. Recibirá un email de confirmación (revisar carpeta SPAM). Importante: Verifique los datos de su pedido y proporcione siempre un teléfono móvil para facilitar la entrega al transportista.
4. Envíos y Plazos de Entrega
Plazos normales: 48-72h desde la confirmación del pago (para productos no perecederos y organismos en stock). Especies fuera de campaña o importadas: 7-12 días (ver punto 9.2.4). Trabajamos con mensajería nacional para entregas 24-48h una vez despachado el pedido. (Baleares y Portugal +24h adicionales; resto de Europa hasta 1 semana según distancia).
5. Formas de Pago Seguras
No permitimos pago contrarrembolso ya que los seres vivos no tienen devolución posible si son rechazados. Para garantizar su bienestar, el pago debe ser anticipado. Nuestra web dispone de protocolo seguro HTTPS y TPV de Cajamar.
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5.1 Transferencia Bancaria Si en 7 días hábiles no se recibe el pago, el pedido se cancelará. Puede acelerar el trámite enviando justificante (con membrete y código) a info@controlbio.es o por Whatsapp (639 71 33 00). Cajamar
ES29 3058 0052 1327 2*** 1898 Titular: Estudio y Control de Plantaciones del Sur S.L. |
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5.2 Tarjeta de Crédito Pague de forma segura con Visa, Visa Electron, Maestro y Mastercard a través de nuestra pasarela REDSYS. Los intentos de fraude serán denunciados a las autoridades competentes. |
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5.3 Bizum El pedido quedará validado de forma inmediata en cuanto recibamos la orden de pago a través de Bizum en nuestro número de teléfono corporativo: 639 71 33 00. |
6. Estado de su Pedido
Desde "Mi cuenta > Mis pedidos" podrá conocer el estado de su compra. Puede cancelar su pedido en cualquier momento siempre que el estado no sea "Enviado" o ya hayamos cursado la solicitud internacional a biofábrica.
7. Demoras en los envíos
Si ha recibido la confirmación pero no el paquete, puede deberse a ausencias en domicilio o incidencias de la ruta. Contacte con la agencia para resolverlo. CONTROL BÍO mediará para solucionarlo ágilmente.
8. Seguro de Transporte
Todos nuestros envíos están asegurados al 100% contra robo, pérdida o deterioro. Si nota manipulación, anótelo en el albarán del transportista. Las incidencias deben comunicarse antes de 48 horas adjuntando fotografías.
9. Garantía y Devolución de Productos
9.1 Productos NO Perecederos (Inertes)
Garantía de 3 años: Conforme a la legislación vigente, el vendedor responde de las faltas de conformidad (defectos de fábrica) en productos nuevos durante un plazo de 3 años desde la entrega. Las gestiones de sustitución/reparación por defecto correrán a cargo del vendedor.
Si detecta un producto defectuoso o incorrecto, contáctenos para autorizar la devolución. Embálelo en su paquete original sin escribir sobre él. Una vez comprobado el defecto, enviaremos uno nuevo sin coste. Si la devolución es por voluntad propia (equivocación del cliente), los costes logísticos de ida y vuelta serán deducidos del reembolso.
9.2 Organismos Vivos y Cadena de Frío
Garantizamos la calidad, movilidad y cantidad de los seres vivos según etiqueta. El material de envasado puede variar según la biofábrica. Viajan en cajas isotermas (corcho/cartón) con gel de frío o en cajas ventiladas con alimento, según la especie. Es normal que lleguen atemperados; los organismos están adaptados a temperatura ambiente.
Cancelaciones: Una vez activado el envasado o importación, el pedido entra en "no retorno" y no puede cancelarse, a excepción de microbiológicos estocados en nuestras instalaciones.
NO es motivo de reclamación
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SÍ es motivo justificado
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9.3 Pasos para realizar la reclamación (Organismos vivos)
1. Notifique antes de 48h a reclamaciones@controlbio.es indicando su número de pedido.
2. Adjunte fotografías claras del paquete, el número de lote y el daño/mortandad. Para ácaros, la inspección debe realizarse con lupa (20x). Si falta movilidad, grabe un pequeño vídeo sobre fondo de contraste.
3. Conserve la muestra original intacta (salvo la dosis verificada) por si solicitamos su recogida para análisis de Calidad.
10. Datos de Registro Erróneos
Es vital revisar minuciosamente la dirección de entrega al registrarse. Nuestro sistema automatiza estos datos en las etiquetas de envío y CONTROL BÍO no se hace responsable de retrasos o mermas de calidad si el error es del cliente. Si el paquete vuelve a almacén, gestionaremos un reenvío asumiendo el cliente los nuevos costes logísticos (solo aplicable a productos inertes; los perecederos exigirán un pedido nuevo).
Atención al Cliente
¿Dudas sobre su pedido o garantías?
Si tiene cualquier consulta sobre nuestras Condiciones de Venta, necesita reportar una incidencia o requiere asistencia con un pedido en curso, contáctenos en:
info@controlbio.es
